Создание бизнес-процессов для интернет-магазинов Ремит

Построение управляемой операционной модели e-commerce: мультиканальные продажи, регламенты обработки заказов, SLA-контроль и система корректировок.

← Назад в раздел Ремит
Архитектура Таймлайн Ситуации Регламенты

Видео - разработка процедур управление заказами и работа КС интернет-магазина

Сквозная схема обработки заказов

Обработка → сборка → доставка → завершение. Регламенты SLA и взаимодействие отделов в реальном процессе.

Архитектура взаимодействия отделов

В работу интернет-магазина вовлечены три операционных подразделения, взаимодействующие через CRM и регламентированные процессы.

Отдел по работе с клиентами Комплектация и сборка Транспортный отдел

Таймлайн обработки заказа

1

Обработка

До 10 минут.

2

Сборка

Контроль наличия.

3

Доставка

Выезд 09:15.

4

Завершение

Закрытие заказа.

Ситуации и решения

Отсутствие товара

Замена или перенос.

Задержка курьера

Уведомление клиента.

Корректировка

Изменение состава заказа.

Регламенты и SLA