Контекст
CoolClever развивался как омниканальный food-ритейл с высокой долей ultra-fresh ассортимента, распределённым производством и сложной логистикой. Классические e-commerce и retail-архитектуры не обеспечивали управляемость, предсказуемость исполнения заказов и масштабирование.
Архитектурное решение
Исходные проблемы
- Отсутствие информации об остатках по магазинам, складам и производствам
- Отсутствие единого клиентского ID и сквозной истории заказов
- Потеря данных при передаче между производством, складом и магазином
- Минимальный срок предзаказа — 72 часа
- Отсутствие экспресс-заказа в магазине
- Сценарий «Закажи и забери» не работал — заказ оформлялся без доступного остатка
- Информация о заказе передавалась вручную: SMS или администратору
Сложность трансформации
- Ассортимент fresh и ultra-fresh с жёсткими временными окнами
- Отсутствие централизованной логистической системы
- Отсутствие IT-стратегии развития логистики
- Необходимость полной перестройки процессов без остановки продаж
- Логистика «на колёсах» — работа в режиме реального времени
Трансформация операционной модели
До
- Разрозненные сайты, приложения и ручные процессы
- Нет единого заказа и единой точки принятия решения
- Ручная передача информации между системами
- Невозможность масштабирования
После
- Единая цифровая платформа заказов
- Централизованное цифровое ядро
- X-час (cut-off) как точка принятия решений
- Сквозная логистика и исполнение
Что было реализовано (2019)
CRM и управление заказами
Единая CRM-система для управления всеми типами заказов во всех каналах.
Единое мобильное приложение
Один клиентский интерфейс с единым ID и историей заказов.
POS и магазины
Обновлены кассы: оформление, сборка и выдача заказов в магазине.
Программа лояльности
Единая бонусная и статусная модель online + offline.
Аналитика и прогнозирование
Прогноз заказов и продаж по часам для всех сценариев.
Логистический модуль
Сквозной маршрут заказа: Клиент → МП → Склад / Производство → Поставка → Хранение → Магазин → Выдача / Доставка
Результаты внедрения
- Единый бренд и единый клиентский опыт
- Единая платформа в магазине для развития будущих решений
- Централизованная CRM-система
- Модуль аналитики и прогнозирования для всех типов заказов
- Единая модель управления акциями с почасовым прогнозом
- Система управления товарным хранением и доступностью
Board-level архитектура платформы
